Account trong marketing đóng vai trò như cầu nối giữa khách hàng và doanh nghiệp. Account giúp doanh nghiệp quản lý quan hệ khách hàng, phát triển kế hoạch marketing một cách hiệu quả. Trong bài viết sau đây, Thiết kế web tại Cần Thơ sẽ cùng bạn tìm hiểu công việc của một nhân viên account trong marketing là gì và những điều mà bạn có thể chưa biết về nghề này.
Account là một vị trí công việc trong một công ty hoặc agency quảng cáo. Người làm account sẽ chịu trách nhiệm cho việc đàm phán và truyền đạt thông tin giữa khách hàng và đội ngũ sáng tạo (internal team) của công ty. Vì chủ yếu làm việc với khách hàng, account là vị trí phù hợp với những cá nhân có tài ngoại giao và sự linh hoạt.
Trong marketing, account đóng vai trò quan trọng trong việc quản lý quan hệ khách hàng và triển khai các hoạt động marketing của công ty. Cụ thể, công việc của account bao gồm:
Khi đã hiểu được các đặc điểm của account trong marketing là gì rồi thì làm account ở agency cần có những kỹ năng nào? Nhìn chung, một account trong marketing cần phải có những kỹ năng và kiến thức nhất định để làm tốt công việc của mình, cụ thể là:
Account cần có khả năng giao tiếp tốt và nắm bắt tâm lý khách hàng. Sau khi lắng nghe yêu cầu của khách hàng, họ cần phải biết cách truyền đạt thông tin rõ ràng cho internal team. Bên cạnh đó, họ cũng sẽ làm việc với những phòng ban nội bộ nên khả năng giao tiếp là không thể thiếu.
Hiểu biết sâu về marketing giúp account có thể đề xuất và tư vấn các giải pháp marketing phù hợp với khách hàng. Các khía cạnh mà họ cần biết trong marketing bao gồm cách thức hoạt động của các phương tiện truyền thông, kỹ thuật quảng cáo và chiến lược tiếp thị…
Vì đóng vai trò cầu nối giữa công ty và khách hàng, account cũng phải chịu áp lực vô hình từ cả hai phía. Không phải lúc nào quan hệ giữa công ty và internal team cũng hòa hoãn. Những khác biệt trong quan điểm có thể khiến dự án gặp khó khăn khi triển khai. Lúc này, account phải làm người đứng ra giải quyết các vấn đề đến từ cả hai bên nên khả năng chịu áp lực cao là rất cao.
Account phải có khả năng quản lý dự án, bao gồm lên kế hoạch, phân bổ nguồn lực, điều phối công việc và theo dõi tiến độ. Họ cần tổ chức và cân nhắc các yếu tố khác nhau để đảm bảo dự án được hoàn thành đúng tiến độ và đạt được kết quả mong muốn.
Account cần phải có sự linh hoạt để thích ứng với các tình huống khác nhau. Họ cần đối mặt với những thay đổi và thách thức trong quá trình làm việc và tìm ra giải pháp nhanh chóng. Ngoài ra, marketing là một ngành thay đổi rất nhanh nên vị trí account đòi hỏi bạn phải thích ứng nhanh với những thay đổi và xu hướng.
Lộ trình thăng tiến rõ ràng sẽ giúp bạn định hướng được công việc và lên kế hoạch để đạt được một vị trí nào đó cao hơn. Dưới đây là chi tiết các cấp bậc của một nhân viên Account mà bạn có thể theo dõi:
Bắt đầu với vai trò Account Intern, bạn là thành viên của đội ngũ account và là người hỗ trợ trực tiếp cho các Account Executive. Nhiệm vụ chính của Account Intern là hỗ trợ trong việc giao tiếp, xử lý yêu cầu và thực hiện các nhiệm vụ được giao.
Sau khi tích luỹ kinh nghiệm và có thành tích tốt, một nhân viên Account có thể thăng chức lên thành Account Executive. Với vai trò này, Account Executive có trách nhiệm quản lý một số khách hàng nhỏ hoặc dự án nhỏ, đảm bảo việc giao tiếp với khách hàng được thực hiện tốt và các yêu cầu của khách hàng được đáp ứng.
Với kinh nghiệm và thành tích đáng chú ý, một Account Executive có thể thăng chức lên thành Senior Account Executive. Trong vai trò này, họ có trách nhiệm quản lý các khách hàng lớn hơn, đảm bảo sự hài lòng và duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng. Họ cũng thường được giao các dự án quan trọng và có trách nhiệm định hướng chiến lược.
Account Manager là một cấp bậc cao hơn trong lộ trình thăng tiến của account. Họ có trách nhiệm quản lý một nhóm khách hàng quan trọng, đảm bảo duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng. Đồng thời, họ cũng phải phối hợp với các bộ phận khác trong công ty để đáp ứng nhu cầu của khách hàng và đạt được kết quả cao nhất.
Account Director là vị trí cao nhất trong nghề account. Họ có trách nhiệm quản lý Account Manager và tất cả nhân viên Account của công ty. Ở vị trí này, họ thường đóng vai trò quản lý chiến lược, tư vấn và hỗ trợ đưa ra các giải pháp marketing chất lượng cao, đồng thời xây dựng mối quan hệ đối tác lâu dài với những khách hàng quan trọng.
Cơ hội việc làm và thăng tiến trong nghề Account là rất đa dạng và hấp dẫn. Dưới đây là những điểm nổi bật về cơ hội và thăng tiến nghề Account:
Cơ hội việc làm:
Thăng tiến nghề:
Từ vị trí Account Executive, bạn có thể thăng tiến lên vị trí Account Manager, nơi bạn sẽ có quyền quản lý và phát triển mối quan hệ với nhiều khách hàng hơn.
Tiếp theo là vị trí Account Director, đây là một vị trí quan trọng trong công ty, nơi bạn sẽ đảm nhận trách nhiệm quản lý toàn bộ hoạt động của phòng Account và tương tác với các cấp quản lý cao hơn.
Ngoài ra, với kỹ năng và kinh nghiệm tích lũy, bạn có thể chuyển sang các vị trí quản lý khác như Marketing Manager, Business Development Manager hoặc thậm chí lập nghiệp và trở thành một nhà sáng lập doanh nghiệp của riêng mình.
Tóm lại, nghề Account mang lại cơ hội việc làm đa dạng và tiềm năng thăng tiến cao. Với sự phát triển không ngừng của ngành marketing, việc nắm vững kiến thức và kỹ năng cần thiết sẽ giúp bạn xây dựng một sự nghiệp thành công trong lĩnh vực này.
Nhu cầu tuyển dụng Account Marketing đang ngày càng tăng cao, dẫn đến sự cạnh tranh gay gắt về mức thu nhập cho vị trí này trên thị trường. Mức lương của từng vị trí Account trong Marketing sẽ khác nhau tuỳ thuộc vào vị trí cụ thể:
Nguồn bài viết: Sưu tầm
