Account là một vị trí có mắt xích quan trọng trong lĩnh vực mà họ đảm nhận, vị trí này có nhiều tại các lĩnh vực như Marketing, kế toán, ngân hàng, kinh doanh,... Họ vừa hỗ trợ đối ngoại, vừa hỗ trợ đối nội trong doanh nghiệp. Đặc biệt, thường khi nhắc tới nghề Account, nhiều người thường nghĩ ngay tới Account Marketing, vị trí phổ biến tại các Agency. Hôm nay Thiết kế web ở Cần Thơ sẽ gửi đến bạn thông tin chi tiết về Account là gì?, để bạn có cái nhìn rõ hơn về bộ phận này nhé!
Account là thuật ngữ chỉ những người duy trì mối quan hệ tốt đẹp giữa doanh nghiệp và khách hàng. Họ được xem là cầu nối giữa các phòng ban nội bộ trong công ty và khách hàng bên ngoài, đảm bảo hai bên hiểu rõ về nhau, khiến khách hàng hài lòng và tin tưởng khi sử dụng dịch vụ tại doanh nghiệp.
Bên cạnh lĩnh vực Marketing, truyền thông tại các Agency, vị trí Account cũng phổ biến trong nhiều lĩnh vực khác nhau Tài chính – Ngân hàng, công nghệ thông tin,... Ở mỗi lĩnh vực khác nhau thì Account sẽ đảm nhận vai trò, chức năng khác nhau.
Trong lĩnh vực tài chính - ngân hàng, thuật ngữ Account có nghĩa là tài khoản ngân hàng. Tài khoản là một phương tiện để ghi chép, phân loại và tổng hợp các giao dịch tài chính của doanh nghiệp. Mỗi tài khoản đại diện cho một đối tượng cụ thể, có thể là tài sản, nợ phải trả, vốn chủ sở hữu, doanh thu hoặc chi phí.
Tài khoản được phân loại thành hai loại chính là tài khoản kế toán tổng hợp và tài khoản kế toán chi tiết. Tài khoản kế toán tổng hợp được sử dụng để tổng hợp các số liệu của các tài khoản kế toán chi tiết có cùng bản chất. Tài khoản kế toán chi tiết được sử dụng để ghi chép chi tiết các giao dịch tài chính của doanh nghiệp.
Với lĩnh vực Marketing, thuật ngữ Account được dùng để chỉ người chịu trách nhiệm quản lý mối quan hệ giữa doanh nghiệp với khách hàng. Account đóng vai trò là cầu nối giữa khách hàng và các bộ phận khác trong doanh nghiệp, đảm bảo cho các dự án Marketing được thực hiện thành công và đáp ứng được nhu cầu của khách hàng.
Công việc chính của Account trong lĩnh vực Marketing bao gồm:
Trong lĩnh vực công nghệ thông tin, thuật ngữ Account có thể được hiểu theo hai nghĩa chính:
Account trong lĩnh vực bán hàng được hiểu là khách hàng tiềm năng hoặc khách hàng hiện tại của doanh nghiệp. Account có thể là cá nhân, tổ chức, doanh nghiệp,... có nhu cầu sử dụng sản phẩm/ dịch vụ của doanh nghiệp.
Nhân viên Account là người chịu trách nhiệm tìm kiếm, tiếp cận, tư vấn và chăm sóc khách hàng. Họ là cầu nối giữa doanh nghiệp và khách hàng, giúp doanh nghiệp hiểu được nhu cầu của khách hàng và đáp ứng nhu cầu đó một cách tốt nhất.
Nhân viên Account có vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy doanh số bán hàng của doanh nghiệp. Bởi họ là người trực tiếp tiếp xúc với khách hàng, hiểu được nhu cầu và mong muốn của khách hàng. Từ đó, mới có thể đưa ra những giải pháp phù hợp, giúp khách hàng hài lòng và lựa chọn sản phẩm/ dịch vụ của doanh nghiệp.
Account trong quản trị là một người dùng có quyền truy cập vào một hệ thống hoặc dịch vụ. Account thường bao gồm các thông tin cơ bản như tên đăng nhập, mật khẩu, các thông tin cá nhân như họ tên, email, địa chỉ,...
Account Executive là nhân viên đại diện cho một công ty Marketing, hay còn được gọi là Agency, để làm việc với khách hàng. Họ chịu trách nhiệm xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng, đồng thời đảm bảo các chiến dịch Marketing đáp ứng được các mục tiêu của khách hàng. Một số công việc của Account Executive bao gồm:
Account Manager là người chịu trách nhiệm quản lý mối quan hệ với khách hàng, từ việc tìm kiếm, tư vấn, đàm phán, ký kết hợp đồng, đến triển khai và đánh giá hiệu quả các chiến dịch Marketing. Account Manager có các nhiệm vụ chính như:
Account Director là vị trí quản lý cấp cao trong các công ty Agency hay doanh nghiệp cung cấp dịch vụ truyền thông, quảng cáo, tổ chức sự kiện. Họ là người chịu trách nhiệm toàn bộ hoạt động của bộ phận Account, bao gồm:
Để trở thành Account Director, ứng viên cần có ít nhất 5 năm kinh nghiệm làm việc ở vị trí Account Manager hoặc các vị trí liên quan. Họ cần có kiến thức chuyên sâu về Marketing, kinh doanh, đàm phán, thuyết trình, và khả năng quản lý, lãnh đạo tốt.
Nhân viên Account là cầu nối giữa khách hàng và doanh nghiệp. Họ chịu trách nhiệm quản lý và thực hiện các dự án Marketing cho khách hàng. Để làm được điều này, nhân viên Account cần có kiến thức về các nguyên tắc, chiến lược và kỹ thuật Marketing.
Việc nắm vững kiến thức về Marketing giúp nhân viên Account hiểu được cách mà bộ phận Marketing xây dựng chiến lược và kế hoạch Marketing. Điều này giúp tạo ra sự đồng lòng và tương tác tốt hơn giữa hai bộ phận, đồng thời cung cấp thông tin quan trọng từ khách hàng để phát triển chiến lược Marketing phù hợp.
Nhân viên Account là người đại diện cho công ty để tiếp xúc và làm việc với khách hàng. Họ cần có khả năng thích ứng với các tình huống khác nhau, cả trong công việc và trong mối quan hệ với khách hàng. Tính linh hoạt giúp họ giải quyết các vấn đề phát sinh một cách nhanh chóng và hiệu quả.
Ngoài ra, nhân viên Account cũng cần nhạy bén để nắm bắt được nhu cầu và mong muốn của khách hàng. Họ cần có khả năng dự đoán các thay đổi trong thị trường và nhu cầu của khách hàng để đưa ra các chiến lược phù hợp. Tính nhạy bén giúp họ xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng và thúc đẩy doanh số bán hàng.
Trong quá trình làm việc, nhân viên account thường phải đối mặt với nhiều áp lực từ phía khách hàng, đồng nghiệp và thậm chí là từ bản thân.
Khách hàng thường có những yêu cầu cao và khắt khe đối với các dự án Marketing. Nhân viên Account cần phải có khả năng thuyết phục khách hàng, giải quyết các vấn đề phát sinh và đảm bảo sự hài lòng của họ. Bên cạnh đó, nhân viên Account cũng phải làm việc với nhiều phòng ban khác nhau trong công ty như creative, production, media,... Họ cần phải có khả năng phối hợp và làm việc nhóm hiệu quả để đảm bảo dự án được thực hiện một cách suôn sẻ và hiệu quả.
Account cũng thường phải làm việc với khối lượng công việc lớn và thời hạn gấp rút. Họ cần phải có khả năng quản lý thời gian và công việc hiệu quả để đảm bảo hoàn thành công việc đúng tiến độ. Nếu không có khả năng chịu áp lực cao, nhân viên Account sẽ dễ bị căng thẳng, mệt mỏi và dẫn đến hiệu quả công việc kém.
Marketing là một ngành luôn thay đổi và cập nhật liên tục. Các xu hướng Marketing mới xuất hiện hàng ngày, các công nghệ cũng phát triển không ngừng. Để có thể đáp ứng được nhu cầu của khách hàng, nhân viên Account cần thường xuyên cập nhật kiến thức để nắm bắt các xu hướng và công nghệ mới nhất.
Dù công việc không trực tiếp bán hàng nhưng các Account cần có kỹ này để thuyết phục khách hàng sử dụng dịch vụ của Agency mình. Bởi họ là người trực tiếp làm việc với khách hàng, tư vấn và hỗ trợ khách hàng sử dụng sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp. Do đó, kỹ năng bán hàng giúp nhân viên Account có thể đáp ứng tốt nhu cầu của khách hàng, từ đó mang lại doanh thu và lợi nhuận cho công ty.
Trong vai trò của mình, nhân viên Account thường phải làm việc với nhiều khách hàng, đối tác và các thành viên trong tổ chức. Kỹ năng giao tiếp hiệu quả giúp nhân viên Account xây dựng và duy trì các mối quan hệ tốt, đồng thời giải quyết các vấn đề và xử lý các tình huống khó khăn.
Kỹ năng giao tiếp bao gồm khả năng lắng nghe, hiểu rõ yêu cầu và mong muốn của khách hàng, khả năng truyền đạt thông tin một cách rõ ràng và chi tiết, cũng như khả năng thuyết phục và đàm phán. Nhân viên Account cần biết cách tương tác một cách chuyên nghiệp, lịch sự và tự tin với các bên liên quan.
Ngoài ra, kỹ năng giao tiếp còn giúp nhân viên Account xây dựng mạng lưới quan hệ, tạo dựng niềm tin và đồng lòng với khách hàng và đối tác. Điều này có thể đóng vai trò quan trọng trong việc duy trì và phát triển mối quan hệ kinh doanh.
Kỹ năng phân tích giúp Account hiểu rõ nhu cầu của khách hàng, bằng cách thu thập và phân tích thông tin về khách hàng, từ đó xác định nhu cầu, mong muốn của họ. Nhân viên Account có thể đề xuất và phối hợp với bộ phận Media để xây dựng chiến lược Marketing hiệu quả.
Sau khi triển khai chiến dịch Marketing, Account cũng có nhiệm vụ cần phải đánh giá hiệu quả của chiến dịch để đưa ra những điều chỉnh phù hợp. Kỹ năng phân tích giúp nhân viên Account có thể thu thập và phân tích dữ liệu từ chiến dịch Marketing, từ đó đánh giá được hiệu quả của chiến dịch.
Nhiều dự án Marketing thường có quy mô và phạm vi rộng, đòi hỏi nhân viên Account phải có khả năng lập kế hoạch, tổ chức và điều phối các hoạt động của dự án. Kỹ năng quản lý dự án giúp nhân viên Account:
Nhân viên Account là người đại diện cho công ty để làm việc với khách hàng. Họ có nhiệm vụ tìm hiểu nhu cầu của khách hàng, tư vấn và đề xuất các giải pháp Marketing phù hợp. Để đạt được những mục tiêu này, nhân viên Account cần có khả năng đàm phán để thuyết phục khách hàng lựa chọn giải pháp của Agency mình.
Các vấn đề phát sinh trong quá trình làm việc là không thể tránh khỏi, chẳng hạn như sai sót trong số liệu, khách hàng phản đối, phàn nàn,... Kỹ năng giải quyết vấn đề giúp nhân viên Account xác định nguyên nhân, tìm ra giải pháp và thực hiện các biện pháp để khắc phục sự cố.
Account thường phải làm việc cùng với các bộ phận khác trong Agency như đội sáng tạo, nhân viên sản xuất, đội phân tích dữ liệu, và khách hàng. Kỹ năng quản lý thời gian giúp họ phối hợp công việc, giao tiếp và tương tác một cách hiệu quả với các thành viên trong nhóm, đảm bảo sự hợp tác và cùng nhau hoàn thành dự án. Kỹ năng quản lý thời gian bao gồm việc xác định mục tiêu và ưu tiên các công việc khẩn cấp, quan trọng. Đồng thời xây dựng kế hoạch và phân bổ thời gian hợp lý, tránh xao nhãng. Đặc biệt là biết ủy quyền công việc khi cần thiết.
Nhu cầu về nhân viên Account ngày càng tăng cao do sự phát triển của nền kinh tế và sự cạnh tranh gay gắt giữa các doanh nghiệp. Các doanh nghiệp cần có đội ngũ nhân viên Account chuyên nghiệp để hỗ trợ họ trong việc tiếp cận khách hàng, xây dựng và triển khai các chiến lược Marketing hiệu quả. Theo đó, nhân viên Account có thể thăng tiến lên các vị trí cao hơn như Account Manager, Account Director, hoặc thậm chí là Giám đốc Marketing. Có thể nói, đây là một ngành nghề rất thú vị và nếu có đam mê, thì nghề Account có thể là một lựa chọn tuyệt vời.
Nguồn bài viết: Sưu tầm
